纠纷是买卖双方之间的问题，往往会给卖家的店铺带来一些不利的损害。如何处理纠纷，与客户进行有效的沟通和协商，本课程将从以下几个方面进行讲解：

1．纠纷对卖家的影响

纠纷最重要的是对店铺服务水平的影响，会给卖家带来重大损失，影响收入问题，所以更要注意处理纠纷。

2.纠纷的种类

了解了纠纷的影响，我们再来看看纠纷的种类：

哪些纠纷发生频率比较高：主要是海关扣留纠纷，货物不符纠纷

三、如何处理纠纷

纠纷发生后，如何处理纠纷，这里有6条建议

>1.联系客户了解详情

2.积极沟通，提出合理方案，争取达成共识

3．五日内回应争议（拒绝、同意、调整方案）。

4.如果争议已升级到平台，则必须在时限内出示证据。

6.关注纠纷进展，承担卖家责任，与客户保持沟通，协商合理解决。

接下来我们来看看具体的纠纷如何解决，分为未收到货和收到货

售卖假货肯定是卖家全责。当心。

在讲解完处理方法后，让卖家说一些需要注意的地方，以提高处理纠纷的能力。

四、如何避免纠纷

与其发生纠纷，不如提前避免纠纷，如何避免纠纷，卖家可以看看接下来的介绍。

1.做好物流规划

物流：合理设置发货时间，不私自更改物流方式，选择网上发货。

2.发货后售后服务好

发货后给买家留言，降低买家对物流到货时间的期望值； 1个月内跟进物流信息；到期前查询物流，延长发货时间。

3.规格描述

颜色、尺寸、材质、材料齐全准确（性能与详细描述准确对应，加备注）；数量单位合理；产品图片选择正确

4.严控交期

严选品质；合理包装，避免破损；检查、核对、拍照，避免瑕疵

5．信守承诺

有承诺就发礼品；如果您承诺无故退货，您必须履行；同意更换，发货后检查是否及时更换